Objectivos

Dotar os formandos de conhecimentos e competências necessárias à preparação da empresa para a certificação.

Programa

1. Abordagem ao conceito e evolução da qualidade;

2. A certificação como uma aposta para o futuro;

3. Abordagem por processos;

4. Processo de certificação e entidades certificadoras em Portugal;

5. Requisitos da Norma ISO 9001;

6. Melhoria contínua e ferramentas a aplicar.